Titre certifié niveau 4 réceptionniste polyvalent hôtellerie Purple Campus - Tarbes

Description

Le Titre certifié niveau 4 Réceptionniste Polyvalent Hôtellerie dispensé par Purple Campus Tarbes forme des professionnels de l'accueil maîtrisant parfaitement les codes de l'hospitalité.

Au programme : techniques d'accueil et gestion des litiges, gestion complète de l'hébergement (réservations, facturation, check-in/check-out), commercialisation et distribution en ligne, ainsi que le suivi de l'e-réputation.

Les étudiants développent leurs compétences linguistiques en anglais professionnel, s'approprient les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et acquièrent une connaissance approfondie du patrimoine touristique d'Occitanie.

Cette formation certifiée Qualiopi prépare directement à exercer en tant que réceptionniste dans les hôtels, campings et établissements d'hôtellerie de plein air, avec un taux de réussite de 71,43% et 50% des diplômés en emploi dans les 6 mois suivant leur formation.

Programme

• Accueil et relation client : techniques de communication, gestion des réclamations, fidélisation
• Gestion de la réception : check-in/check-out, gestion des réservations, utilisation des logiciels hôteliers
• Tâches administratives : facturation, gestion des paiements, reporting quotidien
• Connaissances en hôtellerie : classification des hébergements, normes d’hygiène et sécurité, environnement professionnel
• Gestion polyvalente : coordination avec les autres services, gestion des priorités, résolution de conflits

Objectifs de la formation

• Assurer l’accueil et l’enregistrement des clients avec efficacité et professionnalisme
• Gérer les réservations et le planning en utilisant les outils informatiques hôteliers
• Coordonner la communication entre les services pour garantir la satisfaction client
• Traiter les demandes et réclamations en adaptant les solutions aux situations
• Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène spécifiques au secteur hôtelier