| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et aprèsl’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. Il peut travailler dans divers secteurs tels que la vente au détail, l’industrie, les services, la banque, l’assurance, et bien d’autres.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et relation client : stratégies commerciales, gestion des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital
- Gestion de projet commercial : préparation, planification, suivi et évaluation
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, animation d’équipe, gestion des conflits
- Environnement économique et juridique : droit commercial, cadre légal de la relation client, veille concurrentielle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées à diverses situations commerciales
- Utiliser efficacement les outils numériques pour digitaliser et gérer la relation client à distance
- Développer et animer des réseaux commerciaux pour accroître la clientèle et la fidélisation
- Analyser et répondre aux besoins des clients en intégrant les enjeux économiques, juridiques et managériaux
- Adopter des comportements professionnels adaptés et travailler efficacement en équipe dans un environnement digitalisé
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Purple Campus - Albi
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