BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Saint-Etienne

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Saint-Etienne forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de la relation client à l'ère du numérique. Cette formation de 24 mois développe des compétences spécialisées en négociation-vente, animation de la relation client digitale, et gestion de réseaux commerciaux. Les étudiants apprennent à cibler et prospecter efficacement, gérer la relation client omnicanale, développer l'e-commerce et animer des réseaux de partenaires. Le programme intègre également une solide culture économique, juridique et managériale ainsi que la maîtrise de l'anglais commercial. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial, négociateur, chargé de clientèle, animateur e-commerce, responsable de secteur ou e-marchandiseur, répondant aux besoins croissants des entreprises en matière de digitalisation commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de négociation, gestion des objections, fidélisation client
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, réseaux sociaux et e-commerce
• Gestion de la relation client multicanale : communication écrite et orale, suivi et analyse des interactions
• Mercatique et animation commerciale : études de marché, segmentation, actions promotionnelles
• Culture générale et expression professionnelle : communication professionnelle, expression écrite et orale, droit commercial et économique

Objectifs de la formation

• Analyser et segmenter la clientèle pour optimiser la stratégie commerciale et digitale
• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux environnements numériques et physiques
• Utiliser les outils digitaux pour gérer la relation client et fidéliser efficacement
• Concevoir et piloter des actions commerciales multicanales intégrant les nouvelles technologies
• Évaluer la performance commerciale et ajuster les pratiques en fonction des résultats obtenus