BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Rouen

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance Rouen forme des managers commerciaux généralistes maîtrisant l'intégralité de la relation client. Au programme : négociation-vente en présentiel et à distance, animation de la relation client digitale, développement de l'e-commerce, implantation d'offres chez les distributeurs et animation de réseaux de partenaires. Cette formation développe des compétences pointues en prospection, négociation, marketing digital et gestion de projet, tout en intégrant les outils numériques indispensables aux entreprises modernes. Les diplômés deviennent des experts de la relation client multicanale, capables d'exercer dans tous secteurs d'activité auprès de toute clientèle (B2B, B2C, B2G). Ils accèdent à des postes de conseiller commercial, responsable e-merchandising, animateur de réseau, ou poursuivent vers un Bachelor en développement commercial pour évoluer vers des fonctions managériales.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client - stratégies d'approche, techniques de closing, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client - outils CRM, marketing digital, communication multicanale
• Gestion de la relation client - fidélisation, satisfaction, gestion des litiges et réclamations
• Environnement économique, juridique et managérial - droit commercial, législation numérique, management d'équipe
• Analyse de l'activité commerciale - tableaux de bord, indicateurs de performance, reporting

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au contexte digital
• Utiliser les outils numériques pour gérer et fidéliser la relation client efficacement
• Analyser les besoins des clients et construire des propositions commerciales personnalisées
• Maîtriser les processus de digitalisation des actions commerciales et marketing
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et systèmes CRM