BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Limoges

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par Groupe Alternance - Limoges forme en deux ans les experts de la relation client à l'ère digitale. Les étudiants y développent des compétences opérationnelles en négociation commerciale, marketing digital et gestion de la relation client omnicanale. Le programme couvre l'animation de la relation client digitale, le développement du e-commerce, l'implantation d'offres chez les distributeurs et l'animation de réseaux de partenaires. Les diplômés maîtrisent les outils numériques indispensables et accompagnent les clients tout au long du processus commercial, de la prospection à la fidélisation. Cette formation ouvre la voie vers des métiers variés : commercial, animateur des ventes, négociateur, conseiller commercial, technico-commercial, ou encore spécialiste du e-commerce. Les opportunités d'évolution permettent d'accéder rapidement à des postes de responsable commercial ou de manager d'équipe commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation de la relation client : outils CRM et marketing digital
• Gestion de projet commercial et développement d’opportunités
• Communication professionnelle et animation d’équipe commerciale
• Analyse des marchés, veille commerciale et stratégies de vente

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client multicanale, y compris les interactions digitales.
• Utiliser efficacement les outils numériques et les plateformes e-commerce pour développer et animer la relation client en ligne.
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de prospection, de fidélisation et d’efficacité commerciale adaptées aux marchés actuels.
• Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux pour optimiser la distribution et la promotion des offres.
• Analyser les comportements clients et les données marketing pour ajuster l’offre commerciale et maximiser la croissance du chiffre d’affaires.