| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Groupe Alternance - La Défense forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client dans sa globalité. Cette formation de deux ans développe des compétences clés en négociation commerciale, marketing digital et gestion de la relation client. Les étudiants maîtrisent l'animation de la relation client digitale, le développement du e-commerce, l'implantation d'offres chez les distributeurs et l'animation de réseaux de partenaires. Ils acquièrent également une expertise en prospection, élaboration d'outils d'aide à la vente et animation de blogs ou forums. Cette formation diplômante et professionnalisante prépare aux métiers de négociateur, attaché commercial, chargé de clientèle, chargé d'affaires, business developer ou encore téléconseiller. Les diplômés interviennent sur l'ensemble du processus commercial : conseils, prospection, négociation-vente, suivi après-vente et fidélisation, contribuant ainsi directement à la croissance du chiffre d'affaires et au développement commercial des entreprises.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Stratégies de digitalisation et outils numériques pour la relation client
- Management de l’équipe commerciale et gestion de projet
- Analyse des marchés, veille commerciale et étude de la concurrence
- Droit commercial, éthique professionnelle et gestion des litiges
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux relations client digitalisées
- Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser les ventes et la fidélisation
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs pertinents
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Groupe Alternance - La Défense
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Courbevoie
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