BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Ajaccio

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Groupe Alternance - Ajaccio forme en 2 ans les futurs experts de la vente et du commerce digital. Cette formation complète associe techniques de négociation traditionnelles et maîtrise des outils numériques pour développer une approche omnicanale de la relation client. Les étudiants apprennent à cibler et prospecter efficacement, animer la relation client digitale, développer l'e-commerce, gérer les réseaux de partenaires et implanter des offres chez les distributeurs. Ils développent des compétences stratégiques en marketing digital, négociation commerciale et gestion de l'information commerciale. Cette formation d'État de niveau 5 ouvre la voie vers des métiers variés : commercial terrain, téléconseiller, animateur e-commerce, responsable de secteur, ou encore chef de réseau. Les diplômés peuvent également évoluer rapidement vers des postes d'encadrement comme responsable d'équipe, responsable e-commerce ou directeur de réseau, ou poursuivre en Bachelor pour approfondir leurs compétences managériales.

Programme

• Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : usage des CRM, marketing digital, communication multicanal
• Gestion de la relation client : fidélisation, satisfaction client, gestion des réclamations
• Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie de l’entreprise, management des équipes
• Projet de négociation et digitalisation : mise en œuvre d’une stratégie commerciale digitale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
• Utiliser efficacement les outils numériques et CRM pour optimiser la prospection et la fidélisation
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en contexte commercial
• Conduire des actions commerciales multicanales en intégrant les enjeux de la digitalisation
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs pertinents et des reportings