BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Aix-en-Provence

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Aix-en-Provence forme en deux ans des vendeurs généralistes experts de la relation client moderne. Au programme : maîtrise des techniques de négociation en B2B et B2C, gestion stratégique omnicanale, utilisation des outils digitaux (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux), et animation des communAutorité web. Les étudiants développent quatre blocs de compétences clés : création et entretien de la relation client digitale, développement des ventes e-commerce et suivi d'activité, valorisation produit chez les distributeurs et partenaires, et animation de réseaux commerciaux durables. Cette formation professionnalisante en alternance prépare directement aux métiers de conseiller commercial, chargé d'affaires, animateur e-commerce, ou responsable de communautés digitales. Avec 82,5% d'insertion professionnelle, les diplômés deviennent des acteurs clés capables d'accompagner le client de la prospection à la fidélisation, tout en pilotant des stratégies commerciales intégrant parfaitement les enjeux du digital.

Programme

• Négociation commerciale et gestion de la relation client
  • Techniques de négociation
  • Fidélisation et satisfaction client
• Digitalisation de la relation client
  • Utilisation des CRM et outils numériques
  • Marketing digital et communication
• Management et gestion d’équipe commerciale
  • Leadership et motivation
  • Organisation et planification
• Analyse de marchés et stratégies commerciales
  • Études de marché
  • Développement de l’offre
• Environnement juridique, économique et managérial
  • Droit commercial et contrats
  • Économie d’entreprise

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection, la fidélisation et la gestion du portefeuille clients
• Analyser les besoins des clients et adapter l’offre commerciale en fonction des données recueillies
• Développer des compétences en communication digitale et gestion des réseaux sociaux dans une perspective commerciale
• Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs spécifiques et ajuster les stratégies en conséquence