| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et communication commerciale : stratégies de vente, gestion de la relation client
- Marketing digital et outils numériques : e-commerce, réseaux sociaux, CRM spécifiques au secteur automobile
- Gestion de la relation client dans l’automobile : cycle de vente, fidélisation, gestion des litiges
- Droit appliqué à la négociation commerciale automobile : contrats, réglementation, conformité
- Culture économique et gestion d’entreprise : environnement économique, gestion des opérations commerciales
Objectifs de la formation
- Analyser et comprendre les besoins des clients dans le secteur automobile pour adapter l’offre commerciale
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitalisée
- Utiliser les outils numériques pour animer et suivre le processus de vente et la fidélisation client
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale ciblées pour promouvoir les produits automobiles
- Gérer efficacement les dossiers clients en intégrant les contraintes spécifiques du secteur automobile
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