BTS négociation et digitalisation de la relation client - option automobile ECORIS - Lyon

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Techniques de négociation et communication commerciale : stratégies de vente, gestion de la relation client
• Marketing digital et outils numériques : e-commerce, réseaux sociaux, CRM spécifiques au secteur automobile
• Gestion de la relation client dans l’automobile : cycle de vente, fidélisation, gestion des litiges
• Droit appliqué à la négociation commerciale automobile : contrats, réglementation, conformité
• Culture économique et gestion d’entreprise : environnement économique, gestion des opérations commerciales

Objectifs de la formation

• Analyser et comprendre les besoins des clients dans le secteur automobile pour adapter l’offre commerciale
• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitalisée
• Utiliser les outils numériques pour animer et suivre le processus de vente et la fidélisation client
• Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale ciblées pour promouvoir les produits automobiles
• Gérer efficacement les dossiers clients en intégrant les contraintes spécifiques du secteur automobile