BTS négociation et digitalisation de la relation client
H3 Campus Cergy Pontoise

Description

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le technicien NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Il possède une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu. Le technicien NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Objectifs de la formation

Le BTS NDRC à Paris ou Poissy s'inscrit dans un contexte d'évolution des métiers de commerciaux et vendeurs. Ce BTS vise donc à former des techniciens supérieurs qui gèrent la relation client dans sa globalité, y compris sous forme digitale.

Le titulaire du BTS NDRC sera chargé de la prospection et de la fidélisation de la clientèle, et ce dans n’importe quel secteur d’activité, dans tout type d’organisation, et quelle que soit la forme que peut prendre la relation client : en présentiel ou à distance, en direct ou via des plateformes digitales.

Grâce au BTS NDRC en alternance, vous serez capable à la fin de :

• Développer une clientèle et accroitre le chiffre d’affaires de l’entreprise
• Négocier avec un client via plusieurs modes : en face à face, au téléphone, au travers des réseaux sociaux, de sites d’e-commerce et de blogs
• Créer, gérer ou animer un site internet

Points forts

Le BTS NDRC se prépare en alternance conformément aux exigences du référentiel de l’Education nationale. L'école H3 permet aux titulaires du BTS NDRC de poursuivre leurs études en alternance à Paris ou Poissy. 

Rythme et durée :

Rythme en alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation

Formation sur 2 ans, en présentiel (cours à distance possibles en cas de situations exceptionnelles).

Coût :

Pour les apprenants, le coût de la formation est totalement pris en charge.

Rentrée : 

- 1re année : octobre

- 2e année : septembre