Bachelor - Conseiller Clientèle des Particuliers en Banque Assurance - CFA DIFCAM Est - Campus de Reims
Reims 51100
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| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
Le Bachelor Conseiller Clientèle des Particuliers en Banque Assurance vise à former des étudiants maitrisant les fondamentaux du métier de conseiller commercial sur le marché des particuliers et de la culture bancaire pour les activités de banque de détail (y compris dans des fonctions supports ou entités non commerciales).
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES
Pour l’IFCAM, informations ici
Pour DIFCAM, informations ici
Thématiques abordées
- Techniques de conseil et relation client en banque et assurance
- Accueil et fidélisation du client
- Analyse des besoins et propositions personnalisées
- Gestion des réclamations et des situations conflictuelles
- Produits et services bancaires et d’assurance
- Comptes bancaires, moyens de paiement
- Crédits et financement
- Assurances de personnes et biens
- Techniques commerciales et marketing
- Prospection et développement du portefeuille client
- Techniques de négociation et argumentation
- Lois et réglementations commerciales
- Environnement économique, juridique et réglementaire
- Droit bancaire et assurances
- Réglementation et conformité
- Économie générale et locale
- Outils numériques et gestion administrative
- Utilisation des logiciels bancaires et CRM
- Gestion des dossiers clients
- Maîtrise des outils de communication digitale
Objectifs de la formation
A l’issue de cette formation, l’étudiant sera capable de :
- Accueillir et conseiller un client particulier
- Conseiller un client Particulier dans un environnement multicanal
- Gérer un compte et suivre les opérations courantes
- Proposer des solutions adaptées aux besoins de financement
- Développer un portefeuille de clientèle Particulier
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