Titre Certifié employé(e) administratif(ve) et d’accueil GRETA METEHOR Paris

Description

Objectifs

Obtenir le titre professionnel de niveau 3 du ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social.

Prérequis

• Formation scolaire de niveau 5 bis (fin de troisième)
• Expérience professionnelle en entreprise

Contenu de la formation

Travaux administratifs courants :mise en forme d'écrits professionnels, gestion des données liées, gestion des équipements et suivi des consommables, gestion et classement des informations.

Accueil et renseignement des interlocuteurs : diffusion de l'information, gestion de la relation client, réception, orientation et renseignement des visiteurs ou des clients, réception et traitement des appels téléphoniques, gestion de l’agenda, recherche et transmission des informations à partir d'une demande, gestion du courrier.

Modalités

Cours du jour, Collectif, Mixte, En alternance, Formation en présentiel

Programme

• Accueil, communication et relation client : techniques d'accueil physique et téléphonique, maîtrise de la communication écrite et orale
• Gestion administrative courante : traitement du courrier, organisation et suivi des dossiers, gestion des agendas et réunions
• Outils bureautiques et numériques : maîtrise des logiciels de traitement de texte, tableur, messagerie et gestion électronique des documents
• Environnement juridique et réglementaire : bases du droit du travail, réglementation administrative, confidentialité et éthique professionnelle
• Techniques de travail collaboratif et gestion des priorités : organisation du travail, gestion du temps, travail en équipe et résolution de conflits

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour garantir une communication professionnelle et efficace.
• Assurer la gestion administrative courante : rédaction de documents, classement et suivi des dossiers.
• Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, logiciels spécifiques) pour optimiser la productivité et la gestion des tâches.
• Organiser et planifier des rendez-vous, meetings et déplacements en respectant les contraintes de temps et de priorité.
• Appliquer les règles de confidentialité et de gestion des données pour sécuriser les informations sensibles.