Bac pro métiers de l'accueil Institut Carrel

Description

Ce diplôme forme des chargés de l’accueil, des standardistes, des téléconseillers exerçant dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers (hôpitaux, aéroports, hôtellerie, tourisme). L’agent d’accueil maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Accueillir, orienter, informer dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers…

Programme

• Communication professionnelle et relation client : techniques d'accueil, gestion des appels et rédaction de courriers
• Organisation et gestion administrative : accueil physique, gestion des plannings, traitement des dossiers
• Environnement économique et juridique : cadres légaux du secteur, droits des consommateurs, réglementation du travail
• Techniques de promotion et marketing : outils numériques, animation commerciale, accueil et fidélisation
• Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais professionnel et seconde langue étrangère

Objectifs de la formation

• Acquérir les compétences d’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et courtoisie
• Maîtriser les techniques de communication adaptées aux différents publics et situations
• Gérer l’information, organiser les agendas et coordonner les rendez-vous efficacement
• Utiliser les outils bureautiques et numériques pour optimiser les tâches administratives
• Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans la gestion des données clients