BTS négociation et digitalisation de la relation client Institut F2I

Description

C’est pour répondre aux nouvelles exigences du marché du travail, que l’ancien BTS NRC (Négociation et Relation Client) est devenu le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). La digitalisation de nos sociétés ne reste pas en effet qu’un simple terme mais représente une réalité à intégrer, des évolutions à prendre en compte et de nouvelles attentes à appréhender. Le BTS NDRC en alternance de l’Institut de formation F2I répond à tous ces objectifs.

Tout en s’appuyant sur ces nouvelles formes de communication, le BTS NDRC en alternance permet l’acquisition des techniques de relations clientèle notamment. Mais souhaiter décrocher un BTS NDRC en alternance à Paris représente aussi la réponse aux attentes des entreprises, qui cherchent à se différencier de la concurrence. Plus que jamais, cette différenciation passe aussi par la force de vente, impliquant de pouvoir s’adapter aux innovations techniques et technologiques. C’est ce que vous propose l’Institut de formation F2I avec le BTS NDRC en alternance.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client digitale
• Marketing digital appliqué à la relation client : stratégies multicanales et CRM
• Outils numériques et plateformes de gestion commerciale (e-commerce, CRM, réseaux sociaux)
• Gestion de projets commerciaux et pilotage des actions de fidélisation
• Environnement économique, juridique et éthique des relations commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de relation client digitale
• Concevoir et piloter la stratégie commerciale multicanale intégrant les outils numériques
• Analyser et exploiter les données clients pour personnaliser l’offre et optimiser la performance
• Utiliser efficacement les outils CRM et les plateformes digitales pour gérer la relation client
• Développer des compétences en communication persuasive et en gestion de conflits