Diplôme d'Etat assistant (e) tunon aérien & hôtellerie - cabin crew attestation École Internationale Tunon - Lyon

Description

• Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac

Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes

• Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS

Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA

Programme

• Techniques et procédures de service en cabine : accueil des passagers, gestion du confort et sécurité
• Connaissance des aéronefs et réglementation aérienne : normes de sécurité, procédures d’évacuation, premiers secours
• Communication professionnelle et gestion des situations d’urgence : gestion du stress, communication interculturelle
• Service hôtelier appliqué à l’aérien : restauration, protocoles d’hygiène et de service à bord
• Préparation à la certification et attestation Cabin Crew : évaluations pratiques et théoriques, réglementation CAPA

Objectifs de la formation

• Maîtriser les procédures de sécurité et de secours à bord conformément au CCA (Cabin Crew Attestation) pour garantir la sûreté des passagers.
• Développer des compétences en accueil, service et relation client adaptées aux environnements aérien et hôtelier.
• Assurer la gestion opérationnelle et administrative des missions du personnel navigant commercial avec rigueur et professionnalisme.
• Acquérir des aptitudes à la communication interculturelle et à la gestion des situations d’urgence en milieu aéronautique.
• Préparer efficacement les concours et recrutements des compagnies aériennes grâce à des ateliers de coaching et simulation d’entretien.