| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Bac (toutes sections)
Techniques d’accueil en réception hôtelière, Culture générale du monde de l’hôtellerie et du tourisme, Logiciels de réservation, Conciergerie, 3 Langues vivantes
- Année 2 : Bac+1 ,60 crédits ECTS
Techniques de communication dans le secteur hôtelier, outils du web hôtelier ; référencement et réseaux sociaux, Outils de gestion et approche budgétaire, 3 Langues vivantes
Thématiques abordées
- Gestion opérationnelle et administrative en hôtellerie : organisation des services, gestion des plannings, coordination des équipes
- Communication professionnelle et relations clients : techniques de communication, gestion des conflits, accueil et fidélisation
- Gestion financière et budgétaire : suivi des budgets, analyse des coûts, contrôle des dépenses
- Droit hôtelier et réglementation : normes légales, sécurité, hygiène, responsabilité civile
- Outils numériques et technologiques : logiciels de gestion hôtelière, outils bureautiques, digitalisation des services
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion opérationnelle et administrative des établissements hôteliers
- Coordonner et optimiser les ressources humaines et matérielles pour garantir la qualité du service
- Appliquer les techniques de communication professionnelle et de gestion des relations clients
- Analyser les indicateurs de performance pour piloter efficacement l’activité hôtelière
- Assurer le respect des normes légales et réglementaires spécifiques au secteur hôtelier
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