Diplôme d'Etat assistant (e) tunon aérien & hôtellerie - cabin crew attestation École Internationale Tunon - Marseille

Description

• Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac

Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes

• Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS

Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA

Programme

• Connaissances de base en aviation et aéronautique : réglementation, sécurité, environnement de travail
• Accueil et service à bord : techniques de communication, gestion des passagers, qualité de service
• Sécurité et gestion des situations d’urgence : procédures de sécurité, premiers secours, gestion des crises
• Techniques hôtelières et restauration en vol : préparation du service, normes d’hygiène, gestion des espaces
• Développement professionnel et culture générale aéronautique : éthique, image professionnelle, langues étrangères

Objectifs de la formation

• Assurer la sécurité et le confort des passagers en maîtrisant les procédures d’évacuation et de gestion des situations d’urgence
• Communiquer efficacement avec l’équipage et les passagers dans un environnement multiculturel et multilingue
• Appliquer les normes et réglementations aériennes internationales et nationales relatives aux services à bord
• Gérer les services hôteliers et la restauration à bord en respectant les standards de qualité et d’hygiène
• Développer un sens aigu du service client pour anticiper et répondre aux besoins des passagers