| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Bac (toutes sections)
Techniques d’accueil en réception hôtelière, Culture générale du monde de l’hôtellerie et du tourisme, Logiciels de réservation, Conciergerie, 3 Langues vivantes
- Année 2 : Bac+1 ,60 crédits ECTS
Techniques de communication dans le secteur hôtelier, outils du web hôtelier ; référencement et réseaux sociaux, Outils de gestion et approche budgétaire, 3 Langues vivantes
Thématiques abordées
- Gestion opérationnelle en hôtellerie : organisation des services, coordination des équipes, gestion des plannings
- Communication professionnelle et relations clients : techniques de communication, gestion des réclamations, fidélisation
- Techniques commerciales et marketing hôtelier : prospection, promotion des services, stratégies de vente
- Gestion administrative et financière : comptabilité de base, gestion des budgets, coûts et reporting
- Droit hôtelier et réglementation : normes légales, hygiène et sécurité, responsabilité professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion administrative et opérationnelle spécifique au secteur hôtelier
- Développer des compétences en communication professionnelle et en gestion des relations clients
- Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs de performance pour optimiser l’activité hôtelière
- Coordonner efficacement les équipes et les différents services au sein d’un établissement hôtelier
- Appliquer les normes de qualité et les procédures de sécurité propres à l’hôtellerie
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