Titre certifié niveau 5 attaché(e) de direction hôtelière École Internationale Tunon - Montpellier

Description

• Année 1 : Bac (toutes sections)

Techniques d’accueil en réception hôtelière, Culture générale du monde de l’hôtellerie et du tourisme, Logiciels de réservation, Conciergerie, 3 Langues vivantes

• Année 2 : Bac+1 ,60 crédits ECTS

Techniques de communication dans le secteur hôtelier, outils du web hôtelier ; référencement et réseaux sociaux, Outils de gestion et approche budgétaire, 3 Langues vivantes

Programme

• Gestion opérationnelle en hôtellerie : organisation des services, coordination des équipes, gestion des plannings
• Communication professionnelle et relations clients : techniques de communication, gestion des réclamations, fidélisation
• Techniques commerciales et marketing hôtelier : prospection, promotion des services, stratégies de vente
• Gestion administrative et financière : comptabilité de base, gestion des budgets, coûts et reporting
• Droit hôtelier et réglementation : normes légales, hygiène et sécurité, responsabilité professionnelle

Objectifs de la formation

• Maîtriser la gestion administrative et opérationnelle spécifique au secteur hôtelier
• Développer des compétences en communication professionnelle et en gestion des relations clients
• Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs de performance pour optimiser l’activité hôtelière
• Coordonner efficacement les équipes et les différents services au sein d’un établissement hôtelier
• Appliquer les normes de qualité et les procédures de sécurité propres à l’hôtellerie