Titre certifié niveau 4 technicien support utilisateurs - niveau iv IPI - École d'informatique Lyon

Description

Ce cycle préparatoire est une formation en informatique accessible sans le Bac qui permet d’acquérir le socle de compétences de base pour intégrer une formation post-bac et exercer un métier dans l’informatique.
Cette année d’études permet également à chaque stagiaire de consolider son projet professionnel en lui donnant une vision concrète des différents métiers accessibles dans le domaine de l’informatique et du numérique. Si vous voulez commencer une formation en informatique sans avoir le Bac, le CPMI est fait pour vous.

Programme

• Support technique et maintenance des postes de travail : installation, configuration, dépannage matériel et logiciel
• Réseaux et connectivité : principes des réseaux locaux, gestion des accès, protocoles et sécurité réseau
• Assistance aux utilisateurs : techniques de communication, gestion des incidents et tickets, suivi et documentation
• Systèmes d’exploitation : administration de Windows et Linux, gestion des utilisateurs et des permissions
• Environnements numériques et outils collaboratifs : prise en main, paramétrage et support des suites bureautiques et plateformes collaboratives

Objectifs de la formation

• Diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs
• Assurer le support et la maintenance des équipements informatiques et des logiciels courants
• Communiquer clairement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et expliquer les solutions
• Gérer les demandes via un système de gestion des tickets en respectant les procédures internes
• Mettre en place des actions de prévention pour améliorer la sécurité et la qualité du service informatique