BTS tourisme CFA CERFAL

Description

Le BTS Tourisme proposé par le CFA CERFAL forme des professionnels polyvalents capables de concevoir, commercialiser et gérer des prestations touristiques. Au programme : étude des destinations nationales et internationales, techniques de vente et de négociation, gestion de la relation client multicanale, et maîtrise de deux langues étrangères appliquées au secteur. Les apprenants développent des compétences opérationnelles en élaboration de forfaits touristiques, accueil et accompagnement de clientèles françaises et étrangères, ainsi qu'en animation de réseaux de vente. La formation intègre également la dimension digitale du tourisme et le yield management. À l'issue du cursus, les diplômés peuvent exercer comme conseiller voyages en agence, chargé de promotion du tourisme local, agent d'accueil touristique, forfaitiste, ou encore animateur de tourisme. Ils intègrent des structures variées : agences de voyages, offices de tourisme, tours-opérateurs, sites touristiques ou hébergements touristiques, avec une réelle capacité d'adaptation aux évolutions du secteur.

Programme

• Gestion de l’accueil et de la relation client touristique
  • Techniques d'accueil, communication interculturelle
  • Gestion des réclamations et fidélisation
• Organisation et commercialisation de produits et services touristiques
  • Création et promotion d’offres touristiques
  • Stratégies de vente et partenariats
• Culture et environnement touristique
  • Patrimoine, géographie touristique, tendances du secteur
  • Principes du tourisme durable
• Marketing et communication en tourisme
  • Outils de marketing digital et traditionnel
  • Techniques de communication et gestion des réseaux sociaux
• Gestion administrative et juridique appliquée au tourisme
  • Aspects légaux, réglementation du secteur
  • Gestion budgétaire et suivi administratif

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de commercialisation et de promotion des destinations touristiques
• Concevoir et organiser des prestations touristiques adaptées aux attentes des clients
• Assurer la gestion administrative et financière d’un service ou d’une agence touristique
• Utiliser les outils numériques pour valoriser l’offre touristique et optimiser la relation client
• Analyser les enjeux du développement durable dans le secteur touristique et intégrer ces principes dans les projets professionnels