Titre certifié niveau 5 - Vendeur conseil en voyage d'affaires et de tourisme - AFTRAL - Rungis
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Titre certifié niveau 5 Vendeur conseil en voyage d'affaires et de tourisme proposé par AFTRAL - Rungis forme des professionnels capables de concevoir, commercialiser et gérer des prestations touristiques sur mesure. Au programme : maîtrise des techniques de vente et de négociation, élaboration de voyages personnalisés (séjours, circuits, billets d'avion), utilisation des outils de réservation (GDS Amadeus), gestion administrative et financière des dossiers clients, ainsi que développement d'une relation commerciale de qualité. Les participants acquièrent des compétences opérationnelles en conseil clientèle, construction de forfaits touristiques adaptés aux besoins spécifiques (tourisme d'affaires ou loisirs), et pilotage de l'expérience client de bout en bout. À l'issue de la formation, ils peuvent exercer comme conseillers en voyages, agents de comptoir en agence, chargés de production de voyages, ou gestionnaires de voyages d'affaires au sein d'agences traditionnelles, tours-opérateurs ou structures spécialisées en tourisme corporate.
Thématiques abordées
- Techniques de vente et négociation en voyage d’affaires et tourisme : prospection, relation client, argumentation, gestion des objections
- Connaissance des produits et destinations : offres touristiques, transport, hébergement, événements professionnels
- Outils et technologies de réservation : système de réservation en ligne, logiciels GDS (Global Distribution System), gestion des dossiers clients
- Réglementation et environnement professionnel : normes légales, responsabilité du vendeur conseil, éthique et développement durable
- Communication professionnelle et conseil personnalisé : accueil client, élaboration d’offres sur mesure, suivi et fidélisation
Objectifs de la formation
- Appliquer le cadre juridique spécifique à l'organisation et la vente de voyages d'affaires et de tourisme.
- Conduire un entretien commercial efficace pour identifier les besoins clients et proposer des solutions sur mesure.
- Élaborer des offres commerciales personnalisées adaptées à la demande de voyages d'affaires et de groupes.
- Assurer un service client performant incluant l'accueil, le suivi, la fidélisation, et la prospection de clients professionnels.
- Créer et développer des voyages sur mesure en intégrant les contraintes et attentes des clients entreprise ou tourisme.
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