Diplôme d'école spécialisée - BADGE Ingénierie du Service - GEM Alpine Business School
Grenoble 38000
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| Niveau d’études visé | Bac +5 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Oct. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Prix | 7100 € |
Description
La clé de la solution réside dans une meilleure coordination entre la dynamique d'industrialisation des services (maîtrise des processus et des différents leviers d'efficacité opérationnelle) et le développement d'une culture relationnelle du service (dans le sens de la relation client et de l'accompagnement managérial des équipes).
Choisir le BADGE « Ingénierie du Service », c'est donc apprendre à intégrer et à conjuguer performance industrielle et performance relationnelle.
Forte de son partenariat avec BNP Paribas Cardif, Grenoble Ecole de Management propose une formation inédite en « Ingénierie du service », à vocation internationale
Thématiques abordées
- Fondements de l’ingénierie du service : concepts clés, écosystèmes de service, rôle du service dans l’entreprise
- Conception et modélisation des services : cartographie des parcours clients, design thinking appliqué au service, prototypage
- Gestion de la qualité et performance des services : indicateurs de performance, management de la satisfaction client, amélioration continue
- Transformation digitale et innovation dans les services : outils numériques, automatisation, nouveaux modèles économiques
- Management des équipes et gestion de projet en contexte service : leadership, organisation agile, conduite du changement
Objectifs de la formation
- Optimiser la coordination entre les équipes du front et du back office tout au long du cycle de vie des services
- Adapter les pratiques managériales aux spécificités des liens et des postures client/fournisseur de services
- Former des relais porteurs de la culture de service dans l'entreprise et les doter d'outils de déploiement efficaces
- Enrichir les domaines d'expertise ou de savoir-faire professionnel d'une dimension management des services
Points forts
- Une formation certifiante, innovante et unique en son genre sur le marché
- Une formation bilingue administrée par un corps professoral international pour intégrer une dimension multi-culturelle
- Une formation adossée à une chaire de recherche appliquée assurant l'actualisation permanente des contenus et des outils pédagogiques
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