BTS négociation et digitalisation de la relation client ESARC Paris

Description

Cette formation vous est proposée en alternance dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. La pédagogie est rigoureusement basée sur le référentiel du BTS Négociation et relation client. Avec ce BTS, devenez un manager de la vente, un commercial capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Votre action s’adapte à l’ouverture des marchés, aux évolutions technologiques et, en accord avec la politique commerciale de l’entreprise, vous contribuez directement à la croissance du chiffre d’affaires.

Programme

• Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, e-commerce
• Gestion de la relation client multicanale : communication, fidélisation, service après-vente
• Gestion administrative et juridique des opérations commerciales : contrats, réglementation, documentation
• Analyse économique et environnement commercial : étude de marché, veille concurrentielle, stratégie commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de digitalisation pour optimiser la relation client
• Développer des stratégies de fidélisation et de conquête via des outils numériques
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées
• Utiliser les outils CRM et les canaux digitaux pour gérer efficacement la relation client
• Évaluer et mesurer la performance commerciale à travers des indicateurs digitaux pertinents

Points forts

Le nouveau ""BTS NRC Gagnant"" propose trois axes : accompagnement pour les prises de parole en public par des professionnels du théâtre (Cours Florent) ; un soutien actif dans les matières générales et le tutorat en entreprise.