| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.
Thématiques abordées
- Négociation commerciale et relation client : techniques de négociation, gestion des objections, fidélisation client
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, stratégies multicanales
- Communication et animation de réseau : communication interpersonnelle, animation d’équipes, réseaux sociaux
- Management et gestion d’une unité commerciale : gestion opérationnelle, management d’équipe, organisation commerciale
- Droit commercial et économie : cadre juridique, environnement économique, législation commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux relations clients numériques et physiques
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer la relation client et optimiser le parcours client
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre et fidéliser
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale dans un contexte commercial
- Conduire des projets commerciaux digitaux en intégrant les enjeux de la relation client multicanale
Points forts
Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 16 semaines (dont au moins 6 semaines consécutives) réparties sur les deux années de formation. En plus de ces stages, ils effectuent, dans les mêmes entreprises, des missions professionnelles de préparation et de suivi de projets ayant pour but : d'acquérir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et
de fournir une activité ayant un impact mesurable sur le chiffre d'affaires de l'entreprise.
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