| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil du lycée polyvalent S Weil (site François Truffaut) forme des professionnels en capacité de gérer l'accueil polyvalent en face-à-face, par téléphone ou digitalement. Au cœur du programme figurent la maîtrise de la communication commerciale multilingue (anglais, chinois, espagnol), la gestion des flux de clientèle et l'utilisation des outils informatiques de réservation et de suivi. Les étudiants développent des savoir-faire en négociation, orientation client et coordination administrative. Cette formation débouche sur des carrières d'accueillant réceptionniste en hôtellerie, agences de voyage, structures touristiques, sièges administratifs ou espaces d'accueil événementiels. Pour des candidats dotés d'aisance relationnelle et d'adaptabilité, elle forge des collaborateurs véritable face du secteur service, capables de créer des expériences client marquantes.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Gestion administrative et commerciale
- Gestion des réservations et des fichiers clients
- Traitement du courrier et utilisation des outils bureautiques
- Techniques touristiques et culturelles
- Connaissance des territoires et produits touristiques
- Organisation de séjours et d'événements
- Langues vivantes appliquées à l'accueil
- Expression orale et écrite professionnelle en anglais
- Notions d’une deuxième langue étrangère
- Hygiène, sécurité et réglementation professionnelle
- Normes d’hygiène et de sécurité en milieu d’accueil
- Cadre légal de la profession et déontologie
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication personnalisée avec les clients
- Assurer la gestion administrative et l’organisation des espaces d’accueil
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre professionnel
- Développer des compétences en gestion des conflits et en relation client multilingue