| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Campus du Lac - site de Bordeaux forme en 2 ans, en alternance, aux métiers du commerce et de la relation client digitalisée. Le programme associe des enseignements généraux (culture générale et expression, langue vivante, culture économique-juridique-managériale) et des enseignements professionnels axés sur la relation client, la négociation-vente, l'animation de réseaux et la digitalisation. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection commerciale, négociation, gestion de portefeuille clients et animation de la relation client à distance comme en présentiel. À l'issue de cette formation, les diplômés exercent dans tous les secteurs d'activité en tant que commercial terrain, gestionnaire de portefeuille, négociateur, courtier ou agent commercial, capables d'intervenir auprès de toute clientèle (B to B, B to C, B to G) et dans tout type de relation commerciale.
Programme
- Techniques de négociation et communication commerciale : stratégies de négociation, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, gestion des données clients, marketing digital
- Gestion de la relation client multicanale : ventes en face à face, e-commerce, réseaux sociaux
- Management commercial : organisation de l’activité commerciale, suivi de l’activité, gestion des équipes
- Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, management des entreprises
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital et au parcours client
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client multicanale
- Analyser les données clients pour personnaliser l’offre et fidéliser efficacement
- Conduire des actions commerciales en intégrant la réglementation et l’éthique professionnelle
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs digitaux et des rapports d’activité
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