Bts négociation et digitalisation de la relation client - Lycée Jean de Pange
| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Jean de Pange, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux de demain capables de prospecter activement, de négocier et de fidéliser. Durant deux ans, les étudiants maîtrisent les techniques éprouvées de négociation vente, l'animation de réseaux commerciaux et les outils de digitalisation appliqués à la relation client, complétés par l'économie, le droit et les langues vivantes. Enrichie de 16 semaines de stage en entreprise dans des secteurs variés (banque, assurance, PME ou grands groupes), cette formation débouche sur deux trajectoires : une insertion immédiate en tant que négociateur-commercial pour 36 % des diplômés, ou une poursuite en licence professionnelle et masters pour ceux visantdes postes d'encadrement ou de spécialisation. Une préparation concrète et professionnalisante pour tous les bacheliers en quête d'une carrière dynamique dans le secteur commercial.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, communication persuasive, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux
- Management de la relation client : fidélisation, satisfaction client, gestion de la qualité de service
- Analyse des marchés et des comportements d'achat : étude de marché, segmentation, ciblage
- Environnement juridique et économique de la négociation : droit commercial, réglementation des contrats de vente
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des offres personnalisées et augmenter le taux de conversion
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale efficaces pour fidéliser et développer la clientèle
- Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs quantifiables et ajuster les actions en conséquence
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