| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée professionnel Antoine Lomet forme des commerciaux polyvalents capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de vente en face-à-face et à distance, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux, utilisation d'outils CRM et analyse de données commerciales. Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection digitale, négociation commerciale, création de contenu web, organisation d'événements clients et management d'équipe. Cette formation prépare directement à des métiers opérationnels tels que commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial en agence ou à distance, animateur de réseau de vente, ou encore responsable e-commerce. Les diplômés sont prêts à intégrer des entreprises de tous secteurs recherchant des profils commerciaux agiles, à l'aise avec les outils numériques et orientés satisfaction client.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Marketing digital et gestion de la relation client multicanale
- Outils numériques et CRM (Customer Relationship Management)
- Analyse des marchés et stratégie commerciale
- Communication professionnelle et gestion de projet commercial
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion de la relation client de la prospection à la fidélisation en intégrant les leviers digitaux
- Savoir négocier et argumenter efficacement dans un environnement digitalisé et multi-canal
- Prendre en main les outils numériques et les technologies de l’information pour optimiser la relation client
- Mettre en œuvre une politique commerciale cohérente contribuant à la croissance du chiffre d’affaires
- Développer des compétences de communication professionnelle adaptées aux contextes commerciaux et digitaux