| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Condorcet forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques de gestion, organisation d'événements et prestations d'accueil, ainsi que la découverte des environnements professionnels variés (entreprises, hôtellerie, tourisme, administrations). Les élèves développent des compétences clés en relation client, traitement des demandes, gestion administrative et commerciale, tout en renforçant leur aisance relationnelle et leur capacité d'adaptation. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes d'accueil événementiel, agents d'information ou téléopérateurs dans des structures aussi diverses que des hôtels, des entreprises du tertiaire, des sites touristiques ou des administrations publiques.
Programme
- Communication professionnelle et relation clientèle
- Techniques d'accueil et d'écoute active
- Gestion des conflits et fidélisation
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et dossiers clients
- Utilisation des outils informatiques spécialisés
- Connaissance des environnements touristiques et culturels
- Présentation des sites et ressources locales
- Organisation d'activités et informations touristiques
- Technologies de l'information et de la communication
- Maitrise des logiciels de bureautique et de gestion
- Communication digitale et réseaux sociaux
- Suivi du parcours professionnel et développement personnel
- Projet professionnel et insertion
- Réglementation et déontologie du métier
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication avec différents publics
- Gérer efficacement les relations clients et les situations conflictuelles
- Utiliser les outils informatiques et digitaux dédiés à l'accueil et à l'administration
- Organiser et coordonner les activités d'accueil dans un environnement professionnel
- Appliquer les règles de confidentialité, de sécurité et de qualité dans les services d'accueil