| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Pierre Corneille forme des commerciaux généralistes expert de la relation client sous toutes ses formes. Sur 2 ans, vous maîtriserez les techniques de communication, de négociation et les outils numériques essentiels pour gérer la relation client en présentiel comme à distance (réseaux sociaux, e-relation, forums). Vous apprendrez à exploiter les données clients, organiser l'activité commerciale et mettre en œuvre la politique commerciale pour contribuer à la croissance du chiffre d'affaires. À l'issue de cette formation reconnu par l'État, vous accéderez à des postes variés : technico-commercial, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur commercial, superviseur ou responsable de secteur. Un diplôme bac+2 qui ouvre les portes du secteur commercial moderne et digitalisé.
Programme
- Techniques commerciales et négociation : méthodologies de vente, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : usage des CRM, e-commerce, marketing digital
- Gestion de la relation client multicanale : communication client, fidélisation, suivi et analyse des performances
- Connaissance des marchés et veille commerciale : étude de marché, veille concurrentielle, tendances sectorielles
- Communication professionnelle et environnement juridique : communication écrite et orale, droit commercial et consommation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et développer un portefeuille client
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour maximiser la satisfaction
- Conduire des actions commerciales multicanales intégrant les stratégies digitales
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les plans d’action en fonction des résultats