| Durée de la formation en année | 1 an |
|---|---|
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
La formation Apprenti Concierge de l'Institut de Conciergerie Internationale forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de l'accueil et du service personnalisé haut de gamme. Au programme : techniques d'accueil et de communication, gestion des demandes clients, organisation de services sur-mesure, maîtrise des outils numériques de conciergerie, et protocole d'établissements prestigieux. Les apprenants développent des compétences relationnelles exceptionnelles, une capacité d'adaptation face aux demandes variées, une expertise en coordination de prestataires, et une maîtrise parfaite des codes du luxe et de l'hospitalité. Cette formation prépare aux métiers de concierge d'hôtel de luxe, concierge d'entreprise, assistant de conciergerie privée, ou responsable des services clients dans l'hôtellerie haut de gamme. Les diplômés évoluent dans des environnements d'exception où l'excellence du service et la satisfaction client constituent les piliers de leur expertise professionnelle.
Thématiques abordées
- Accueil et gestion de la relation client : techniques d’accueil, communication efficace, personnalisation du service
- Gestion logistique et organisation des services : planification, coordination des prestataires, gestion des imprévus
- Connaissance des environnements et protocoles internationaux : cultures, protocoles, règles de confidentialité
- Utilisation des outils numériques et logiciels dédiés : gestion des agendas, réservation, suivi des demandes clients
- Développement des compétences en résolution de problèmes et gestion des situations d’urgence
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de gestion quotidienne et de coordination des services de conciergerie.
- Développer des compétences en communication client adaptées aux attentes spécifiques du secteur.
- Maîtriser l’organisation et la gestion des demandes pour garantir une réponse rapide et efficace.
- Comprendre les normes de qualité et d’éthique propres au métier de concierge.
- Être capable d’utiliser les outils numériques essentiels pour la gestion et la planification des missions.