| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Jean Lurçat - Site Patay forme des techniciens supérieurs qui agissent comme interface stratégique entre l'entreprise et son marché. Cette formation d'excellence développe des compétences commerciales audacieuses conjuguées aux outils digitaux actuels : maîtrise de la négociation-vente, gestion de la relation client à distance via Internet et réseaux sociaux, et leadership participatif. Au-delà de prospection et fidélisation client, les étudiants acquièrent une solide culture économique, juridique et managériale, complétée par l'anglais professionnel. Les diplômés accèdent à des postes de commerciaux polyvalents, responsables e-commerce, chefs de projet digital ou gestionnaires de relation client dans tous les secteurs. Ils deviennent des décideurs capables d'organiser et d'optimiser la politique commerciale en entreprise.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils commerciaux : CRM, réseaux sociaux et e-commerce
- Marketing opérationnel et communication digitale
- Gestion de projets commerciaux et coordination d’équipes
- Analyse économique, juridique et réglementaire des marchés
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins des clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les comportements et attentes des clients pour personnaliser l'offre
- Développer des stratégies digitales pour accroître la fidélisation et la satisfaction client
- Piloter et évaluer la performance commerciale à l’aide de tableaux de bord numériques