| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Émiland Gauthey forme des professionnels polyvalents maîtrisant les enjeux commerciaux contemporains. Cette formation développe une expertise complète en techniques de vente, prospection digitale, gestion de la relation client omnicanale et animation de réseaux commerciaux. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en négociation, utilisation des outils CRM, marketing digital et pilotage de l'activité commerciale. Le programme intègre les nouvelles technologies et les stratégies multicanales pour répondre aux évolutions du secteur. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, animateur de vente, technico-commercial ou responsable e-commerce, dans des secteurs variés allant de la grande distribution aux services B2B, en passant par le commerce digital et les entreprises technologiques.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital, e-commerce et gestion des réseaux sociaux
- Droit commercial et réglementation applicable à la relation client
- Outils numériques pour la digitalisation de la relation client (CRM, ERP)
- Management de l’équipe commerciale et suivi de la performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la relation client multicanale
- Analyser les besoins clients afin de proposer des solutions personnalisées et adaptées
- Développer des stratégies de fidélisation et de gestion de portefeuille clients
- Évaluer la performance commerciale via des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence
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