| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée de La Salle forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de la vente dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils CRM et des plateformes e-commerce, analyse des données clients et marketing digital. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection digitale, animation de réseaux sociaux professionnels, création de contenus commerciaux et pilotage de campagnes marketing. La formation intègre également la gestion d'équipes commerciales et l'analyse de la performance des actions menées. Les diplômés deviennent conseillers commerciaux, chargés de clientèle, responsables e-commerce, animateurs de vente ou chefs de secteur dans tous secteurs d'activité, prêts à relever les défis du commerce moderne où digital et relationnel se conjuguent pour créer de la valeur.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de prospection, argumentation, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, e-commerce, marketing digital et communication numérique
- Management et gestion d’équipe commerciale : organisation, motivation et suivi de la performance
- Analyse des marchés et des comportements d’achat : études de marché, analyse concurrentielle, segmentation
- Environnement juridique, économique et éthique de la relation client : cadre légal, protection des données, responsabilité sociale
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client
- Développer une stratégie commerciale efficace intégrant l’analyse des besoins et la fidélisation client
- Savoir concevoir et conduire un projet commercial digital en respectant les indicateurs de performance
- Analyser les données clients pour adapter les offres et améliorer l’expérience utilisateur
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