| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'Institut universitaire de technologie d'Amiens forme des professionnels capables de piloter le développement commercial tout en fidélisant les clients. Au programme : marketing stratégique et opérationnel, techniques de négociation avancées, analyse de marché, communication commerciale et gestion de la relation client. Les étudiants acquièrent des compétences clés pour conduire des actions marketing ciblées, mener des entretiens commerciaux adaptés, construire des plans de communication performants et formuler des recommandations stratégiques pertinentes. Les diplômés évoluent comme business developers, chargés d'affaires ou gestionnaires de portefeuille clients dans des secteurs variés : banque, assurance, immobilier, distribution, agroalimentaire ou encore tourisme. Cette formation en alternance prépare à des fonctions commerciales exigeantes où l'expertise technique se conjugue avec l'excellence relationnelle.
Programme
- Marketing fondamental et stratégies commerciales : comportement du consommateur, segmentation, positionnement, marketing digital
- Techniques de négociation et développement commercial : prospection, gestion de portefeuille clients, vente et suivi de la relation client
- Management de la relation client : CRM, fidélisation, gestion des réclamations et expérience client
- Gestion et pilotage de projet commercial : outils de gestion, organisation d’équipes, planification et contrôle de performance
- Environnement économique, juridique et financier de l’entreprise : droit commercial, économie d’entreprise, analyse financière appliquée à la prise de décision
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et réaliser des études marketing pour formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles efficaces
- Construire et mettre en œuvre un plan de communication commerciale adapté aux objectifs de l’organisation
- Maîtriser les techniques de négociation et de prospection pour gérer efficacement la relation client et développer le portefeuille commercial
- Développer des compétences en management de la relation client pour assurer la fidélisation et la satisfaction durable des clients
- Appliquer des méthodes de management commercial pour piloter l’activité de développement business en intégrant les spécificités sectorielles (banque, immobilier, industrie, etc.)
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