| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Charles François Lebrun forme aux métiers commerciaux de demain en intégrant pleinement les outils numériques. Cette formation développe une expertise complète en techniques de vente, prospection commerciale et gestion de la relation client omnicanale. Les étudiants maîtrisent les stratégies de négociation, apprennent à exploiter les données clients (CRM), créent des campagnes marketing digitales et pilotent des projets commerciaux innovants. Le programme couvre également la gestion d'équipes commerciales, l'analyse des performances et l'adaptation aux nouveaux comportements d'achat digitaux. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain ou sédentaire, d'attaché commercial, de chargé de clientèle ou de responsable e-commerce dans tous secteurs d'activité, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement commercial ou de développement des ventes.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Marketing digital et gestion de la relation client multicanale
- Gestion de projet commercial et développement d’offres
- Outils numériques de gestion et digitalisation des processus commerciaux
- Environnement économique, juridique et managérial de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins du client
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les comportements et attentes des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Élaborer et piloter des actions commerciales multicanales en intégrant les spécificités numériques
- Mesurer la performance commerciale à travers des indicateurs pertinents liés à la digitalisation
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