| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Lycée privé polyvalent Notre-Dame propose un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) reconnu par l'État, formant en 2 ans des professionnels du commerce maîtrisant les enjeux numériques actuels. Au cours de cette formation, les étudiants acquièrent une expertise complète en création et développement de clientèle, prospection stratégique, communication commerciale et gestion optimisée de la relation client. Ils développent des compétences clés en négociation, analyse de marché, proposition de solutions commerciales et exploitation des outils numériques pour piloter plusieurs activités client simultanément. Articulée autour de cours théoriques, ateliers pratiques et stages en entreprise, cette formation prépare les diplômés à occuper des postes de chargé d'affaires, chef de secteur, animateur commercial en e-commerce, conseiller client à distance ou responsable d'équipes, dans tous les secteurs économiques. Capables de prendre des décisions commerciales éclairées et adaptées aux usages du marché, les graduates deviennent des négociateurs performants, acteurs du développement commercial et gestionnaires avisés de la relation client.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies, phases de négociation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, outils numériques et réseaux sociaux
- Communication commerciale et gestion de la relation : prise de contact, fidélisation, gestion des réclamations
- Droit, économie et gestion appliqués à la négociation : législation commerciale, environnement économique, gestion administrative
- Projet professionnel et développement personnel : stages, mise en situation, conduite de projet commercial
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
- Développer la capacité à analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
- Utiliser les outils numériques pour piloter et optimiser les actions commerciales
- Acquérir des compétences en communication digitale pour fidéliser et conquérir la clientèle
- Savoir élaborer et suivre un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs de l’entreprise
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