| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Scholia forme des professionnels capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de vente et de négociation BtoB et BtoC, gestion de la relation client omnicanale, maîtrise des outils CRM et des plateformes digitales, animation de réseaux de vente, élaboration de stratégies commerciales et analyse de données pour optimiser la performance. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, communication digitale, e-commerce et management d'équipe commerciale. À l'issue de la formation, ils accèdent à des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, animateur de réseau de vente, responsable e-commerce, ou encore conseiller commercial en agence ou à distance. Ce cursus prépare des profils polyvalents, à l'aise avec les outils numériques et capables de s'adapter aux nouvelles formes de commerce.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de communication et CRM (Customer Relationship Management)
- Stratégie commerciale et marketing digital
- Gestion administrative et juridique des contrats commerciaux
- Analyse des données commerciales et reporting digital
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins clients et aux enjeux numériques
- Développer la capacité à gérer la relation client multicanale et optimiser l’expérience utilisateur
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour la prospection, le suivi et la fidélisation des clients
- Analyser les données commerciales pour piloter les actions de vente et ajuster la stratégie commerciale
- Élaborer des offres commerciales personnalisées en intégrant les contraintes réglementaires et commerciales