| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par SUPEXUP forme des professionnels de la vente capables d'intervenir sur l'ensemble des canaux de commercialisation. Le programme articule trois axes stratégiques : la relation client et négociation-vente (développement de portefeuille clients, gestion de la prospection, animation d'opérations commerciales), la relation client à distance et digitalisation (animation de communautés, gestion du e-commerce, modération des échanges digitaux) et l'animation de réseaux (partenaires, distributeurs, vente directe). Les étudiants développent des compétences opérationnelles en marketing téléphonique, négociation commerciale, veille concurrentielle et qualification de données clients. Formés aux situations B to B, B to C et B to G, ils peuvent exercer comme commercial terrain, chargé d'affaires, technico-commercial, télé-conseiller, conseiller client à distance ou commercial e-commerce dans tous les secteurs d'activité.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : approche client, argumentation, traitement des objections, conclusion de la vente
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, réseaux sociaux, stratégies omnicanales
- Management de l’activité commerciale : organisation du travail, suivi des indicateurs de performance, gestion de projets commerciaux
- Communication professionnelle et expression écrite : rédaction commerciale, expression orale, communication interpersonnelle
- Environnement juridique, économique et managérial de l’entreprise : cadre légal, droit commercial, économie d’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux contextes digitaux et en face-à-face
- Développer des compétences en digitalisation de la relation client pour optimiser l’expérience utilisateur
- Savoir utiliser les outils CRM et les plateformes numériques pour gérer efficacement le portefeuille client
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres commerciales pertinentes et personnalisées
- Mesurer la performance commerciale et adapter les stratégies de vente en fonction des résultats
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