BTS ndrc SPH Business School

Description

Le BTS NDRC de SPH Business School forme aux métiers de la vente moderne et de la relation client digitalisée.

Ce programme développe l'expertise en gestion de la relation client, négociation commerciale, marketing digital et maîtrise des outils numériques, complétés par des enseignements généraux solides (français, anglais, mathématiques, culture économique).

Les étudiants acquièrent les compétences commerciales et relationnelles essentielles pour maîtriser les techniques de vente, fidéliser les clients et digitaliser efficacement les processus commerciaux.

Dispensée en alternance avec un rythme de 2 jours école / 3 jours entreprise, cette formation professionnalisante prépare directement aux postes de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial, responsable de la relation client ou chef de secteur dans des secteurs variés comme le commerce de détail, la grande distribution, les services financiers, l'assurance, les télécommunications ou l'e-commerce.

Programme

• Techniques de négociation et de relation client : prospection, fidélisation, gestion du portefeuille clients
• Marketing opérationnel et digital : étude de marché, communication commerciale, e-commerce
• Gestion de projet commercial : planification, conduite, suivi et évaluation des actions commerciales
• Droit appliqué à la relation commerciale : contrats, droit de la consommation, réglementation commerciale
• Expression et culture générale : communication écrite et orale, français professionnel, culture économique et juridique

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale pour conclure efficacement des ventes.
• Développer des compétences en digitalisation de la relation client via les outils numériques et le marketing digital.
• Gérer et fidéliser un portefeuille clients en optimisant la relation client.
• Analyser le marché et adapter les stratégies commerciales aux besoins des clients.
• Coordonner des actions commerciales en équipe et piloter des projets commerciaux.