BTS ndrc EPB - L’école de l’alternance

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par EPB - L'école de l'alternance forme des commerciaux spécialisés dans la gestion complète de la relation client à l'ère numérique.

Cette formation développe trois compétences clés : la négociation-vente (prospection, négociation, fidélisation client), la digitalisation (relation client omnicanale, animation sur réseaux sociaux, création de sites e-commerce) et l'animation de réseaux (développement de partenariats commerciaux).

Le programme allie enseignements généraux (français, anglais, culture économique) et modules professionnalisants (création de sites internet, communication digitale, techniques de vente).

Les diplômés accèdent à des postes variés : responsable e-commerce, chargé d'affaires, conseiller commercial, responsable des ventes ou chargé de clientèle.

Cette formation en alternance (2 jours école/3 jours entreprise) prépare efficacement aux métiers commerciaux dans tous les secteurs, en maîtrisant les outils digitaux indispensables aux pratiques commerciales contemporaines.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : prospection, fidélisation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : CRM, e-commerce, marketing digital
• Gestion de projet commercial : plan d’action, suivi des résultats, analyse des performances
• Communication professionnelle et expression : argumentation, techniques rédactionnelles, présentation orale
• Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de prospection, négociation et fidélisation dans la relation client omnicanale
• Savoir exploiter les outils digitaux pour animer la relation client à distance et développer la communication sur les réseaux sociaux
• Être capable de créer et gérer un site vitrine ou e-commerce pour renforcer la présence commerciale digitale
• Développer des compétences en animation et pilotage d’un réseau commercial multi-canal
• Appliquer les principes de gestion de projet commercial et organiser des événements commerciaux efficaces