En bref
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 5 |
|---|---|
| Niveau d’études | Bac +2 |
| Rythme | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Date de rentrée | Sept. 2026 |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Brevet de Technicien Supérieur NDRC proposé par ISBE Education forme en deux ans des professionnels de la vente et de la relation client dans un environnement digital.
Cette formation diplômante de niveau Bac+2 développe une expertise complète en négociation commerciale, gestion de portefeuille clients et digitalisation des processus de vente.
Les étudiants maîtrisent les techniques de prospection multicanale, l'élaboration de diagnostics clients personnalisés, la conduite d'entretiens de vente et l'animation de communautés digitales.
Le programme intègre marketing, management, gestion commerciale, statistiques et savoirs technologiques pour appréhender les enjeux du e-commerce et de la relation client omnicanale.
Les diplômés évoluent vers des postes de chargé d'affaires, conseiller commercial, chef de secteur ou responsable e-commerce dans tous secteurs d'activité.
Cette formation polyvalente ouvre également la voie vers des poursuites d'études en licence professionnelle commerciale ou en école de commerce, formant des vendeurs-managers capables d'évoluer dans un écosystème commercial digitalisé.
Programme
- Techniques de communication commerciale : relation client, négociation, gestion des conflits
- Gestion de la relation client multicanal : CRM, marketing digital, fidélisation
- Développement de l’offre commerciale : étude de marché, stratégie marketing, merchandising
- Gestion opérationnelle et management d’équipe : planification, suivi des objectifs, animation
- Droit commercial, économie et gestion des entreprises : cadre juridique, analyse économique, gestion financière
Objectifs de la formation
- Maîtriser la négociation et la digitalisation de la relation client pour optimiser la prospection et la fidélisation
- Développer des compétences en gestion commerciale et animation de réseaux de partenaires et clients
- Acquérir des savoirs en marketing, management, et technologies digitales appliquées au commerce
- Être capable d’évaluer et d’améliorer les performances commerciales et relationnelles des équipes
- Préparer à l’exécution de missions commerciales managériales en lien avec les différents services de l’entreprise
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- 11 boulevard du Rempart, Noisy-le-Grand 93160
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