BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESVM - École Supérieure de Vente et de Management

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'ESVM - École Supérieure de Vente et de Management forme des experts de la relation client omnicanale capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial.

Cette formation diplômante de niveau Bac+2 développe des compétences concrètes en prospection et développement commercial, négociation-vente, gestion de la relation client à distance et animation de réseaux de partenaires.

Les étudiants apprennent à utiliser les outils digitaux performants (CRM, social selling, e-commerce) tout en maîtrisant les techniques de communication commerciale et de fidélisation client.

À l'issue de cette formation professionnalisante, les diplômés deviennent des commerciaux généralistes, chargés de clientèle, business developers ou responsables de secteur, immédiatement opérationnels dans tous secteurs d'activité : banque, assurance, télécoms, retail ou services B2B.

Programme

• Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies commerciales, argumentation, suivi et fidélisation
• Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, e-commerce, réseaux sociaux
• Communication et gestion d’équipe : communication professionnelle, gestion des conflits, travail collaboratif
• Analyse et traitement de la data commerciale : exploitation des données, reporting, prise de décision
• Environnement juridique et économique : droit commercial, droit de la consommation, connaissance du marché

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale multicanale pour optimiser la relation client
• Utiliser les outils digitaux pour gérer et fidéliser une clientèle variée
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour accroître la satisfaction
• Conduire des projets commerciaux intégrant digitalisation et gestion de la relation client
• Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus