| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'ESVM - École Supérieure de Vente et de Management forme des experts de la relation client omnicanale capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial.
Cette formation diplômante de niveau Bac+2 développe des compétences concrètes en prospection et développement commercial, négociation-vente, gestion de la relation client à distance et animation de réseaux de partenaires.
Les étudiants apprennent à utiliser les outils digitaux performants (CRM, social selling, e-commerce) tout en maîtrisant les techniques de communication commerciale et de fidélisation client.
À l'issue de cette formation professionnalisante, les diplômés deviennent des commerciaux généralistes, chargés de clientèle, business developers ou responsables de secteur, immédiatement opérationnels dans tous secteurs d'activité : banque, assurance, télécoms, retail ou services B2B.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies commerciales, argumentation, suivi et fidélisation
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, e-commerce, réseaux sociaux
- Communication et gestion d’équipe : communication professionnelle, gestion des conflits, travail collaboratif
- Analyse et traitement de la data commerciale : exploitation des données, reporting, prise de décision
- Environnement juridique et économique : droit commercial, droit de la consommation, connaissance du marché
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale multicanale pour optimiser la relation client
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et fidéliser une clientèle variée
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour accroître la satisfaction
- Conduire des projets commerciaux intégrant digitalisation et gestion de la relation client
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus