| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS NDRC forme en deux ans des commerciaux généralistes capables de gérer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via le digital. Il s’adapte aux nouveaux modes de consommation et à l’omnicanalité. Ce diplôme d’État est accessible en alternance.
Thématiques abordées
ENSEIGENEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS
- RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
- Développement de la clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciale
- RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- Vente à distance et accompagnement du client
- Gestion de la e-relation et de la vente en e-comerce
- Développement et animation de la relation en e-commerce
- RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre aux distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Création et animation d'un réseau de vente directe
- SAVOIRS ASSOCIÉS
- Marketing
- Communication
- Négociation
- Management
- gestion commerciale
- Statistiques
- Savoirs technologiques/web
- Culture digitale
- Savoirs juridiques
- Savoirs rédactionels
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
- CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
- LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
- CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
Objectifs de la formation
- Prospecter, négocier et fidéliser la clientèle
- Gérer la relation client en face-à-face ou à distance
- Maîtriser les outils de vente digitale et l’e-commerce
- Développer et animer des réseaux de partenaires ou distributeurs
- Mettre en œuvre une stratégie commerciale omnicanale
Points forts
- Alternance : 3 jours entreprise / 2 jours école
- Outils pédagogiques numériques et plateformes dédiées
- Formateurs issus du monde professionnel
- Accompagnement individuel et entraînements aux examens
- Taux de réussite 2024 : 72 % – Taux de satisfaction : 72 %
- Diplôme d’État – Niveau 5
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
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