BTS négociation et digitalisation de la relation client
Ecole Pigier - Metz

Description

Le BTS NDRC forme en deux ans des commerciaux généralistes capables de gérer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via le digital. Il s’adapte aux nouveaux modes de consommation et à l’omnicanalité. Ce diplôme d’État est accessible en alternance.

Programme

ENSEIGENEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS

• RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE 
  • Développement de la clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client 
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciale 

• RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION 
  • Vente à distance et accompagnement du client 
  • Gestion de la e-relation et de la vente en e-comerce
  • Développement et animation de la relation en e-commerce

• RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
  • Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre aux distributeurs 
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Création et animation d'un réseau de vente directe

• SAVOIRS ASSOCIÉS
  • Marketing 
  • Communication
  • Négociation
  • Management 
  • gestion commerciale 
  • Statistiques 
  • Savoirs technologiques/web
  • Culture digitale 
  • Savoirs juridiques 
  • Savoirs rédactionels  

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

• CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION 
• LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 
• CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Objectifs de la formation

• Prospecter, négocier et fidéliser la clientèle
• Gérer la relation client en face-à-face ou à distance
• Maîtriser les outils de vente digitale et l’e-commerce
• Développer et animer des réseaux de partenaires ou distributeurs
• Mettre en œuvre une stratégie commerciale omnicanale

Points forts

• Alternance : 3 jours entreprise / 2 jours école
• Outils pédagogiques numériques et plateformes dédiées
• Formateurs issus du monde professionnel
• Accompagnement individuel et entraînements aux examens
• Taux de réussite 2024 : 72 % – Taux de satisfaction : 72 %
• Diplôme d’État – Niveau 5
• Formation accessible aux personnes en situation de handicap