BTS mco ECOFAC - Caen

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) d'ECOFAC Caen forme les futurs managers d'unités commerciales, chargés de clientèle et chefs des ventes à travers une approche complète de la gestion commerciale. Les étudiants maîtrisent la relation client dans sa globalité, développent les techniques de vente conseil personnalisée, et pilotent l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale. La formation intègre des compétences clés en gestion des opérations courantes, management d'équipe commerciale, analyse des performances et budgétisation de l'activité. À l'issue de ce cursus professionnalisant de 2 ans en alternance, les diplômés sont prêts à prendre les rênes d'un lieu physique ou virtuel de commerce et contribuer au développement du chiffre d'affaires. Ils évoluent naturellement vers des postes de manager d'unité commerciale, conseiller de vente, chargé de clientèle puis vers des responsabilités de chef des ventes ou adjoint chef de rayon.

Programme

• Gestion opérationnelle et mercatique : techniques de gestion commerciale, animation et dynamisation de l’offre, fidélisation de la clientèle.
• Management de l’équipe commerciale : leadership, gestion des ressources humaines, communication interne et motivation.
• Gestion financière et commerciale : suivi des indicateurs de performance, contrôle de gestion, gestion des budgets.
• Étude de marché et stratégie commerciale : analyse de l’environnement, positionnement, élaboration de plans d’action marketing.
• Outils numériques et techniques commerciales : CRM, digitalisation de la relation client, outils de communication et de vente en ligne.

Objectifs de la formation

• Acquérir les compétences en gestion opérationnelle et commerciale adaptées aux environnements de la distribution et du service
• Maîtriser les techniques de management d’équipe et de développement de la performance commerciale
• Conduire des analyses de marché pour élaborer et mettre en œuvre des plans d’actions commerciales efficaces
• Utiliser les outils numériques et les systèmes d’information pour optimiser la gestion et le suivi des activités commerciales
• Développer une posture professionnelle capable d’adaptation face aux évolutions du secteur commercial et de la relation client