Titre certifié niveau 4 conseiller.ère de vente (cv) CFA Skill and You

Description

Le Titre certifié niveau 4 Conseiller·ère de Vente proposé par CFA Skill and You forme des professionnels polyvalents capables d'évoluer dans l'environnement commercial omnicanal d'aujourd'hui.

Au programme : maîtrise des techniques de vente et d'argumentation, gestion des flux marchands, merchandising, veille commerciale, et analyse des performances commerciales.

Les apprenants développent des compétences clés en relation client, depuis l'accueil jusqu'à la fidélisation, en passant par la conduite d'entretiens de vente personnalisés et le suivi commercial.

Cette formation certifiante prépare directement aux métiers de conseiller clientèle, vendeur expert, vendeur conseil, vendeur technique ou magasinier vendeur.

Les diplômés intègrent des secteurs variés (mode, sport, technologies numériques, alimentation, équipement) au sein de grandes surfaces, magasins spécialisés, boutiques ou commerces de proximité, avec un taux d'insertion professionnelle de 77% à 6 mois.

Programme

• Techniques de vente et conseil client : approche client, argumentation, négociation, fidélisation
• Connaissance des produits et marchés : assortiment, cycle de vie produit, veille concurrentielle
• Gestion de la relation client digitale et physique : CRM, communication digitale, gestion des réclamations
• Organisation du point de vente : gestion des stocks, merchandising, logistique et approvisionnement
• Cadre juridique et réglementaire de la vente : droit commercial, sécurité, éthique professionnelle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de conseil et de vente personnalisée adaptées aux besoins clients
• Acquérir les compétences en gestion de la relation client pour fidéliser efficacement
• Connaître et appliquer les principes fondamentaux de la gestion des stocks et du merchandising
• Utiliser les outils digitaux et les supports de communication pour optimiser la présentation des produits
• Développer des capacités d’analyse des performances commerciales et ajuster les stratégies de vente