CAP agent.e de prévention et de médiation (apm) CFA Skill and You

Description

Le Certificat d'Aptitude Professionnelle Agent.

e de Prévention et de Médiation (APM) proposé par le CFA Skill and You forme des professionnels du lien social et de la résolution de conflits.

Cette formation de 500 heures développe trois blocs de compétences essentiels : l'accueil, l'information et l'accompagnement (recherche de services, création de situations d'échange, aide aux démarches administratives), la prévention et la médiation (diagnostic de situations, prévention des risques, protection du patrimoine, évaluation du travail) et la communication et l'organisation (dialogue, négociation, travail en équipe, planification d'actions).

Les apprenants maîtrisent l'écoute active, la gestion de situations conflictuelles et l'accompagnement des publics en difficulté.

Ce diplôme d'État de niveau 3, inscrit au RNCP, ouvre directement l'accès aux métiers d'agent de médiation sociale, d'agent de prévention, d'agent social d'accueil et d'information, de chargé d'éducation pour la santé ou encore d'agent de médiation dans les transports publics et l'espace public, au sein de structures sociales, éducatives, territoriales ou associatives.

Programme

• Prévention des risques et sécurité : gestion des situations conflictuelles, techniques de vigilance, prévention des actes de malveillance
• Médiation et communication : techniques d'écoute active, gestion du dialogue, résolution pacifique des conflits
• Cadre légal et réglementaire : droit pénal et civil applicable, responsabilités de l'agent de prévention, procédures légales
• Gestion des interventions : organisation des missions, travail en équipe, utilisation des outils de surveillance
• Développement personnel et posture professionnelle : éthique, gestion du stress, relation avec le public

Objectifs de la formation

• Acquérir les compétences d'accueil, d'information et d'accompagnement des publics dans la vie sociale et les démarches administratives
• Savoir observer les situations, assurer la prévention des risques et participer au maintien de la sécurité des personnes et de l'environnement
• Développer les aptitudes à la médiation sociale : apaiser les tensions, favoriser le dialogue et prévenir les conflits en milieu public ou collectif
• Maîtriser les techniques de communication, de négociation et de travail en équipe pour collaborer efficacement avec différents partenaires
• Être capable d’évaluer son travail, rendre compte des situations observées et contribuer à la mise en œuvre de projets sociaux et éducatifs