| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Oct. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Brevet de technicien supérieur NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) proposé par App.rendre forme les futurs professionnels de la vente et de la relation client à l'ère du digital. Cette formation de niveau Bac+2 combine l'apprentissage des techniques de négociation commerciale, la gestion de la relation client omnicanale et la maîtrise des outils digitaux de prospection et de fidélisation. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection client, conduite d'entretiens de vente, animation de réseaux commerciaux et pilotage d'actions marketing digital. À l'issue de cette formation professionnalisante, les diplômés peuvent évoluer vers des postes de commercial terrain, attaché commercial, chargé de clientèle, responsable de secteur ou encore conseiller relation client dans tous types d'entreprises, du secteur B2B au B2C.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et relation client : prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Commercialisation et animation de l’offre commerciale : étude de marché, mise en place d’actions commerciales
- Communication professionnelle : outils numériques, rédaction de documents commerciaux, gestion de l’image
- Gestion de projet commercial : planification, conduite et évaluation d’actions commerciales
- Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, management d’équipe, environnement économique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de gestion de la relation client dans un contexte commercial
- Analyser les marchés, identifier les opportunités et élaborer des stratégies commerciales adaptées
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection, la fidélisation et le suivi des clients
- Concevoir et gérer des actions commerciales en intégrant les contraintes juridiques et éthiques
- Évaluer les résultats des actions menées et ajuster les stratégies commerciales en fonction des indicateurs de performance
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