| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FEDE, QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par ESCIN BUSINESS SCHOOL forme des professionnels polyvalents de la vente et du digital.
Cette formation développe une expertise complète en techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client multicanal et maîtrise des outils numériques de prospection.
Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en animation de réseaux commerciaux, développement de l'activité commerciale et management d'équipes de vente.
Le programme intègre la digitalisation des processus commerciaux, l'analyse des données clients et l'optimisation de l'expérience client sur tous les canaux de communication.
À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de vente ou conseiller commercial en magasin.
Ils peuvent également progresser vers des fonctions d'encadrement comme chef des ventes ou responsable commercial, dans des secteurs variés allant de la grande distribution aux services B2B.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de communication et CRM
- Stratégies de prospection et fidélisation multicanale
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
- Environnement économique, juridique et mercatique appliqué
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques avancées de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
- Développer les compétences pour gérer et piloter un portefeuille client à l'aide des outils numériques
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées répondant aux attentes du marché
- Utiliser efficacement les solutions CRM et les plateformes digitales pour optimiser la prospection et la fidélisation
- Conduire des actions commerciales en respectant la réglementation et les bonnes pratiques déontologiques
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