BTS management commercial opérationnel (mco) ETS Ecole Européenne

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) proposé par ETS École Européenne forme en deux ans des professionnels opérationnels capables de piloter une activité commerciale et d'encadrer une équipe de vente.

Au programme : développement de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle, management d'équipe, stratégie commerciale digitale et analyse de la performance.

Cette formation développe des compétences essentielles en gestion des stocks, marketing opérationnel, outils CRM et canaux de vente omnicanaux, dans un environnement où transformation numérique et relation client sont au cœur des enjeux.

Les diplômés évoluent vers des postes à responsabilités : responsable de point de vente, chef de rayon, manager adjoint en grande distribution, chef d'agence commerciale ou responsable marketing en PME/PMI.

Cette formation polyvalente ouvre les portes des secteurs de la grande distribution, des agences commerciales, de la banque et du e-commerce, répondant aux besoins croissants des entreprises en profils alliant sens du contact, expertise commerciale et capacités managériales.

Programme

• Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale : stratégies de fidélisation, merchandising, gestion des flux
• Management opérationnel de l’équipe commerciale : leadership, organisation du travail, gestion des conflits
• Développement de l’activité commerciale : étude de marché, prospection, négociation commerciale
• Gestion et pilotage de l’activité : outils de suivi, analyse des performances, gestion budgétaire
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, réglementation, contexte économique

Objectifs de la formation

• Concevoir et mettre en œuvre des actions commerciales adaptées aux besoins du marché
• Manager une équipe commerciale en optimisant la performance et la motivation
• Maîtriser les techniques de gestion opérationnelle et de suivi des résultats commerciaux
• Analyser les données de vente pour améliorer la rentabilité et la satisfaction client
• Utiliser les outils numériques et digitaux pour dynamiser la relation client et la prospection